Niekiedy więc zastanawialiśmy się, czy może nie jest tak, że wielu Klientów, a może nawet większość jest średnio zadowolonych z Zakwasek.
Wiedzieliśmy jednocześnie, że część Klientów miewa na początku problem z uzyskaniem jogurtu. Liczyliśmy wprawdzie, że wszyscy oni w takim przypadku dzwonią do nas, a my im wtedy pomagamy znaleźć błąd, ale też nie byliśmy pewni, czy tak rzeczywiście jest. Być może części zwłaszcza nowych Klientów nic nie wychodzi, ale wcale nie dzwonią? Machają po prostu ręką i zapominają o temacie?
{Zresztą, jeśli miałeś kiedykolwiek problem ze zrobieniem jogurtu, przeczytaj naszego specjalnego –> EBOOKA o najczęściej popełnianych błędach, które powodują, że jogurt nie wychodzi taki, jaki byśmy oczekiwali).
Zdawaliśmy sobie oczywiście sprawę, że nie może być bardzo źle, wszak nie spływała do nas cała masa negatywnych recenzji, a tak byłoby niechybnie, gdyby wszyscy byli niezadowoleni. Przede wszystkim jednak Klienci po prostu nie kupowaliby Zakwasek, zwłaszcza regularnie.
Ale jakiś “zwrot” jest zawsze potrzebny: każdy kucharz czy piekarz chce wiedzieć, czy jego wypieki smakują 
.
Dlatego postanowiliśmy poprosić naszych Klientów i osoby zainteresowane naszymi produktami o wypełnienie krótkiej ankiety zadowolenia.
A oto i wyniki, które przeszły nasze najśmielsze oczekiwania.
Wysyłaliśmy tak naprawdę 2 ankiety:
Ankiety różniły się tylko jednym pytaniem. Założyliśmy, że w drugiej grupie mogą być osoby, które kupują Zakwaski np. w sklepach stacjonarnych (nasze produkty są dostępne w ponad 300 sklepach ze zdrową żywnością w całym kraju). Dlatego w tej drugiej ankiecie było pytanie o to, gdzie kupują Zakwaski.
Oczywiście prosiliśmy o wypełnienie tylko osoby, które już robią jogurt za pomocą Zakwasek.
Mailingi z prośbą o wypełnienie ankiety zostały wysłane w dniach:
Treść mailingu wyglądała z drobnymi zmianami następująco:
Cześć,
Po pierwsze, dziękuję że kupujesz Zakwaski i mam nadzieję, że wychodzą Ci pyszne jogurty domowe.
Bardzo interesuje nas TWOJA OPINIA, dlatego przesyłamy link do krótkiej ankiety, która ma sprawdzić zadowolenie z naszych produktów. Jej wypełnienie zajmie Ci 20-30 sekund.
W podziękowaniu za Twój poświęcony czas, dostaniesz kod rabatowy w prezencie 🙂
>> KLIKNIJ I WYPEŁNIJ ANKIETĘ W 20-30 SEKUND >>
Dziękuję w imieniu całego zespołu Jogurt-Domowy.pl
Miłego dnia,
Rafał
Ankiety wypełniono łącznie: 203 razy, z czego było 194 unikalne ankiety.
W przypadku obu ankiet z wyników usunęliśmy duplikaty ankiet. Powtarzający się kilkakrotnie wynik mógł bowiem delikatnie zaburzyć wynik na korzyść Zakwasek (po prostu te same osoby kilkakrotnie wysłały to samo i zaznaczmy, że były to tylko opinie z wynikiem 5). W rezultacie rozkład wyglądał tak:
Najważniejszą informacją była jednak dla nas skala zadowolenia i ona nas bardzo pozytywnie zaskoczyła.
Z wyników wychodziło bowiem, że blisko 97 proc. osób jest zadowolonych lub bardzo zadowolonych z Zakwasek. Przy czym najwyższą ocenę 5 dało ponad 93 proc. badanych.
Żartowaliśmy, że gdyby jakiekolwiek wybory dały taki wynik, nikt by nie uwierzył w ich uczciwość .
W pięciostopniowej skali Zakwaski uzyskały średnią ocenę 4,88.
Ankietowani byli proszeni o ocenę produktu w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznaczało “okropny”, a 5 “bardzo dobry”.
W liczbach bezwzględnych odpowiedzi wyglądały tak:
| Ile osób dało ocenę 5 | 181 |
|---|---|
| Ile osób dało ocenę 4 | 7 |
| Ile osób dało ocenę 3 | 4 |
| Ile osób dało ocenę 2 | 0 |
| Ile osób dało ocenę 1 | 2 |
W ujęciu procentowym można przedstawić to następująco
| Ile osób dało ocenę 5 | 93,10% |
|---|---|
| Ile osób dało ocenę 4 | 3,45% |
| Ile osób dało ocenę 3 | 1,97% |
| Ile osób dało ocenę 2 | 0 |
| Ile osób dało ocenę 1 | 0,99% |
Poniżej graficzne przedstawienie powyższych danych procentowych.
Również opisy dodawane przez Klientów zaskoczyły nas swoim entuzjazmem i dobrym słowem. Za każde takie słowo jesteśmy bardzo wdzięczni.
” „Dzięki ZAKWASKOM poznałam prawdziwy smak jogurtu , bardzo różny i o niebo lepszy od jogurtów ze sklepu. Łatwe w przygotowaniu, aksamitne, pyszne i pozbawione sztucznych dodatków!”
” Co bardzo nas cieszy, napisały też osoby, które robią “jogurt roślinny”:
Również je chętnie przytoczymy:
Chcieliśmy zapewnić, że z jogurtu daje się uzyskać kolejny jogurt, o czym zresztą świadczą inne wpisy z ankiety. Przykładowo:
My zachęcamy by przeszczepiać jogurt maksymalnie 2-3 razy, a potem wziąć nową Zakwaskę. To i tak daje nam niesamowitą wydajność. Liczyliśmy to zresztą tutaj – z 1 Zakwaski nawet 10 litrów jogurtu .
Dzięki temu jogurt domowy oprócz swoich innych zalet, okazuje się także jednym z najtańszych posiłków, jakie możemy przygotować.
Druga negatywna opinia brzmiała:
Mamy nadzieję i wrażenie na podstawie innych opinii, że jest to jednak odosobniona opinia.
Niektóre opinie nieco nas zaskoczyły. Np. w tym przypadku opinia brzmi pozytywnie, ale ocena jest “tylko” – 4
Jeśli chodziło o to, żebyśmy nie osiedli na laurach, to zapewniamy, ze zrobimy wszystko, co w naszej mocy
Cieszymy się szczególnie na takie opinie, które podkreślają, że szczepy, które dostarcza jogurt domowy mogą wspomagać domowe kuracje.
Jak wiadomo, koty wiedzą, co dobre
Inną naszą ulubioną opinię napisał Pan Krzysztof:
Wszystkim, którzy wypełnili ankietę i napisali opinię gorąco dziękujemy.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości, zapraszamy do kontaktu poprzez formularz kontaktowy lub telefonicznie na numer 600-58-99-79. Postaramy się odpowiedzieć na wszystkie pytania. Pod tym numerem możesz złożyć zamówienie na startery lub dokonać tego na sklep.jogurt-domowy.pl.
